Garantía y postventa

Respaldo real, antes y después de tu compra.

Comercializamos productos originales y acompañamos cada caso con información clara, evaluación responsable y comunicación directa.

ProductosOriginales y nuevos
CoberturaSegún cada marca
AtenciónSeguimiento del caso

Cobertura por marca

Conoce el respaldo de cada producto.

La cobertura considera defectos de fabricación y fallas técnicas ocurridas bajo condiciones normales de uso y operación.

BLUETTIOficial
Estaciones y módulos
5 años
Accesorios
6 meses

Garantía oficial de la marca.

PECRONVivac Chile
Estaciones
2 años
Módulos de expansión
2 años

Garantía gestionada por Vivac Chile.

ZOUPWVivac Chile
Paneles solares
1 año

Por defectos de fabricación.

DEVOS OUTDOORVivac Chile
Luces LightRanger
1 año

Por defectos de fabricación.

Cobertura

Qué cubre.

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas técnicas bajo uso normal.
  • Evaluación técnica del producto.
  • Reparación, reemplazo o solución según corresponda.

Exclusiones

Qué no cubre.

  • Golpes, caídas o daños físicos.
  • Uso indebido o fuera de especificaciones.
  • Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
  • Instalaciones incorrectas.
  • Agua, humedad, fuego o agentes externos.
  • Desgaste normal por uso.

Antes de escribirnos

Prepara estos antecedentes.

Mientras más información recibamos, más rápido podremos evaluar y gestionar tu caso.

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Boleta o factura
  • Modelo del producto
  • Descripción detallada
  • Fotografías del problema
  • Videos, cuando corresponda
Iniciar solicitud por correo →

Proceso de evaluación

Qué ocurre después.

  1. 01Recepción

    Recibimos y ordenamos los antecedentes.

  2. 02Revisión técnica

    Evaluamos la información y el comportamiento informado.

  3. 03Antecedentes adicionales

    Solicitamos más información cuando sea necesaria.

  4. 04Cobertura

    Determinamos si el caso corresponde a garantía.

  5. 05Solución

    Gestionamos reparación, reemplazo o la solución aplicable.

Agiliza tu evaluación

Cuida la evidencia del caso.

  • No intervengas ni desarmes el producto.
  • Conserva el comprobante y accesorios relevantes.
  • Graba claramente el comportamiento anómalo.
  • Indica las condiciones de uso y equipos conectados.

Soporte Vivac Chile

¿Necesitas ayuda con un producto?

Cuéntanos qué ocurre y revisaremos contigo el siguiente paso.