Garantías y Servicio Postventa – Vivac Chile
Compra con Confianza
En Vivac Chile comercializamos exclusivamente productos originales, nuevos y respaldados por garantía oficial del fabricante o garantía directa de Vivac Chile, según corresponda a cada marca.
Nuestro objetivo es que compres con tranquilidad, sabiendo que contarás con apoyo antes, durante y después de tu compra.
Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que ocurran bajo condiciones normales de uso y operación.
BLUETTI
- Estaciones de energía: 5 años de garantía oficial.
- Módulos de expansión: 5 años de garantía oficial.
- Accesorios BLUETTI: 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
PECRON
- Estaciones de energía: 2 años de garantía.
- Módulos de expansión: 2 años de garantía.
Garantía gestionada directamente por Vivac Chile.
ZOUPW
- Paneles solares: 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Garantía gestionada directamente por Vivac Chile.
DEVOS OUTDOOR
- Luces LightRanger: 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Garantía gestionada directamente por Vivac Chile.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una evaluación de garantía, debes enviar los siguientes antecedentes a:
soporte@vivacchile.cl
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido y boleta o factura de compra.
- Modelo del producto.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías que permitan visualizar el problema.
- Videos de la falla o comportamiento anómalo (cuando corresponda).
- Mientras más información recibamos, más rápido podremos evaluar y gestionar tu caso.
Proceso de Evaluación
- Recepción de antecedentes.
- Revisión técnica inicial.
- Solicitud de información adicional si fuese necesaria.
- Determinación de cobertura de garantía.
- Reparación, reemplazo o solución según corresponda.
Vivac Chile procesará cada solicitud de la forma más expedita posible, manteniendo comunicación permanente con el cliente durante todo el proceso.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Instalaciones incorrectas.
- Daños provocados por agua, humedad, fuego o agentes externos.
- Desgaste normal por uso.
Nuestro Compromiso
En Vivac Chile no solo vendemos equipos de energía portátil y soluciones solares. Nuestro compromiso es entregar respaldo real, asesoría especializada y acompañamiento postventa cuando más lo necesites.
Queremos que compres tranquilo, con la confianza de contar con todo el respaldo de Vivac Chile.
